asos Erfahrungsbericht – Ein objektiver Testeinkauf

Mode & Lifestyle von Claudi am 03.11.2014

Kaum ein Onlineshop im Modebereich ist so populär wie Asos.

American Apparel, Urban Outfitters, Monki sowie die Eigenmarke von asos. Dazu noch xx andere Labels. Es gibt nichts, was ihr dort nicht findet. Das merkt man schon an der Ergebnisliste. Ohne filtern geht hier nichts. Also schon, aber das geht dann mehrere Tage.

asos

Bestellung bei asos

Sich das gesamte Sortiment anzusehen ist Wahnsinn. Ihr könnt die Rubriken auswählen, für die ihr euch gerade interessiert. Innerhalb dieser könnt ihr zusätzlich nach Größe und Farbe – vielleicht sogar noch mehr- filtern, um die schier endlos erscheinende Ergebnisliste zu minimieren. Anschließend noch ein Blick in den Sale Bereich und der Warenkauf ist prall gefüllt. Natürlich verwende ich für meine Bestellung unseren aktuellen 10% Rabatt Gutschein. So ist immerhin ein Kleid mehr drin.

Zahlungsarten bei asos

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Bei der Zahlungsart habt ihr die Wahl zwischen Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und der Klarna Rechnung. Eigentlich bestelle ich via Sofortüberweisung. Dabei wird bei Retouren das Geld zurück überwiesen. Da Google nur Schlechtes über die Klarna Rechnung ausspuckt, entscheide ich mich allerdings dafür, diese zu testen.

Klarna Rechnungskauf bei asos

Allem vorweg: Bei dem Kauf auf Rechnung bzw. Ratenkauf ist natürlich eine Bonitätsauskunft erforderlich. Bei einem regelmäßigen Geldeingang auf euer Konto steht dem Ganzen allerdings nichts im Wege.

Mit der Versandbestätigung von asos trudelt auch die Rechnung von Klarna ein. Und zwar per E-Mail. Das läuft nämlich alles digital. Wartet also nicht auf eine Rechnung in eurem Briefkasten sondern checkt eure Mails, um keine Mahngebühren erstatten zu müssen.

Zeitfensterzustellung bei asos

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Endlich ist sie da – Die Zeitfensterzustellung mit DPD. Am Tag der Zustellung bekomme ich eine Mail, in der steht, dass mein Paket zwischen 14.15 und 15.15 Uhr bei mir eintreffen soll. Da ich nicht zu Hause bin, versuche ich, mein Paket umzuleiten. Ich kann eine andere Adresse angeben, einen Wunschnachbarn oder einen Paketshop auswählen. Leider verzögert sich dadurch die Zustellung um einen Tag, da der Zusteller nicht direkt kontaktiert wird.

Dank des Live-Trackings seht ihr, wo der Zusteller sich gerade befindet und wie viele Stopps er noch einlegt, bevor er bei euch klingelt.

Die Lieferung von asos

Ein Oberteil wurde falsch geliefert. Ein Glück gibt es das, welches ursprünglich bestellt wurde noch und ich bestelle es einfach nochmal.

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Retoure bei asos

Ich habe zwar einen Retoure-Schein in meinem Paket, jedoch nur Seite 1 von 2. Die Vorlage liegt allerdings bei asos zum Ausdruck bereit. Retoure Sticker aufs Paket und ab damit zur Post.

Bereits drei Werktage später erhalte ich eine Mail von asos, in der bestätigt wird, dass meine Retoure eingegangen ist und das Geld für die zurückgesendeten Waren erstattet wird. Nur leider fehlt da etwas! Ich habe unter anderem einen Rock zurück geschickt, der mir leider nicht gutgeschrieben wurde.

Kundenservice bei asos

Ihr habt die Wahl zwischen einem Live Chat mit Germina und einer E-Mail an den Kundenservice. In dem Chat bekommt ihr die Antwort zwar sofort, wirklich hilfreich ist die jedoch nicht. Per E-Mail hilft man euch tatsächlich weiter. Bereits eine Stunde nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe, kam die Antwort in mein Postfach geflattert.

ACHTUNG: Ab und zu findet ihr bei asos einen Hinweis darauf, dass der Kundenservice überlastet ist. Wenn dem so ist, verschwinden die Buttons zum Chat sowie E-Mail-Kontaktformular kurzzeitig. Kein Grund in Panik auszubrechen. (Ja, auch ich bin in Panik ausgebrochen.) Der Kundenservice ist so schnell wieder zurück, wie er verschwunden ist. Einfach am Folgetag nochmal probieren. Solltet ihr durch ein oder zwei Tage irgendeine Frist verpassen, erwähnt den verschollenen Kundenservice. Dieser ist nämlich sehr bemüht um seine Kunden und kommt euch sicherlich entgegen.

Die asos-Retoure bei dem Kauf auf Rechnung

Ihr könnt alles auf einmal bezahlen und im Falle einer Retoure später euer Geld zurück erstattet bekommen oder nur bezahlen, was ihr behaltet. Bei letztem rät asos dazu, die Rechnungsfrist zu verlängern, um Mahngebühren zu vermeiden. Also bei „Mein Klarna“ einloggen und dies mit einem Klick erledigen.

Zwei Tage nachdem mir asos den Erhalt der Retoure bestätigt hat, wurde diese auch bei Klarna gutgeschrieben.

Einen Tag nach dem E-Mail Verkehr mit dem Kundenservice folgte auch die Gutschrift für den Rock.

Rechnungs- und Ratenkauf bei asos

Erneut habt ihr die Qual der Wahl: Die Rechnung auf einmal bezahlen oder die Ratenzahlung nutzen. Dabei begleicht ihr einfach so viel ihr wollt (mindestens jedoch die Minimalrate, die auf der Rechnung steht) und erhaltet anschließend den offenen Restbetrag zugesendet. Den könnt ihr wiederum auf einmal begleichen oder erneut nur eine Rate. Das Spielchen geht so lange weiter, bis der offene Betrag bei 0€ angekommen ist. Die monatliche Gebühr für den Ratenkauf beträgt 45 Cent zuzüglich 11,95% Sollzinssatz.

Erfahrung mit asos

Immer wieder schnappt man Beschwerden über das Versandhaus auf. Warum so viel Gejammer?  Asos ist großartig.

Die Bestellung kommt zu euch geflitzt wie der Sausewind. Ebenso verhält es sich mit der Gutschrift bei Retouren. Auch der Kundenservice (per Mail!) ist bemüht und hilfreich.

Ja, die Klamotten sehen nicht immer aus wie auf dem Bild. Aber ist das nicht immer und überall so? Manchmal sitzt etwas einfach nicht so, wie wir uns das vorgestellt haben. So what? Gratis Versand – gratis Rückversand – schnelle Rückerstattung.

Ich spare mir das stundenlange Abklappern verschiedener Läden und finde bei asos genau das, wonach ich suche. Und wenn mich doch mal das „Shoppingerlebnis im Laden“ Fieber packt, gehe ich in Läden, die nicht mit asos kooperieren und verpasse nichts, das eventuell wie für mich gemacht sein könnte.

Erfahrung mit Klarna

Ich kann die negativen Äußerungen zu Klarna nicht im Geringsten nachvollziehen. Die Rechnung kommt per Mail – Darauf wird man aber im Zahlungsvorgang hingewiesen. Wer es dennoch verplant, seine E-Mails zu checken, kann Klarna nicht die Schuld dafür in die Schuhe schieben.

Auch sonst lief bei mir alles reibungslos. Kurz nachdem asos den Eingang der Retouren bestätigt hat, wurde der Betrag gutgeschrieben.

Sämtliche Informationen von und zu Klarna Rechnung findet ihr in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.