Die Bestellung bei Mr. Spex – Ein Erfahrungsbericht

Mode & Lifestyle von Claudi am 22.10.2014

Die Mr. Spex GmbH ist der größte Online-Optiker in Deutschland. Als „EHI geprüfter Online-Shop“ mit „Trusted Shops Zertifikat“ versorgt der Brillenversand die deutschen Verbraucher mit besserer Sehkraft. Um Angelegenheiten wie Sehtests und Brillenanpassungen kümmern sich die vielen Partneroptiker.

Brillen mit Sehstärke sind bei Mr. Spex bis zu 60% günstiger als die unverbindliche Preisempfehlung der Hersteller – wenn das mal keine Ansage ist. Doch was steckt wirklich dahinter? Guter Service zum Schnäppchenpreis oder macht sich die günstigen Anschaffungskosten bei der Qualität bemerkbar? Wir wollten es genauer wissen und haben Mr. Spex getestet.

Die Brillen von Mr. Spex

brillenfiltermodell

Die Gestelle sehen ja schon mal nicht schlecht aus. Da das Sortiment ziemlich groß ist, gibt es einen Filter, bei dem man angeben kann, wonach man sucht und welche Form das Gesicht hat. Das minimiert die Ergebnislist und zeigt nur die für euch in Frage kommenden Modelle an. Wir entscheiden uns für eine runde Brille mit Vollrand.

Die virtuelle und unverbindliche Anprobe bei Mr. Spex

Bei allen Brillen kann man direkt eine Foto-Anprobe durchführen. Dabei nehmt ihr über die Seite ein Foto mit eurer Webcam auf und bekommt die Brille aufgesetzt. Bei manchen steht zusätzlich eine virtuelle Anprobe via Webcam zur Verfügung, über die man sich von allen Seiten mit der Brille betrachten kann.
Insgesamt vier Modelle darf man sich zur unverbindlichen Anprobe bestellen. Gesagt – getan. Der Gesamtbetrag wird über eine Kreditkarte, PayPal oder die Sofortüberweisung quasi reserviert und nur abgezogen, wenn man die Brillen nicht innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt retourniert.

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Mr. Spex Sehtest

Da ich keine Lust habe, ewig auf einen Termin bei einem Augenarzt zu warten, buche ich auch einen Sehtest bei einem der Partner hinzu. Für diesen wird zusätzlich ein Betrag von 9,90€ berechnet, welcher aber entfällt, wenn ich eine der Brillen von Mr. Spex erwerbe. Dafür wählt ihr einfach im Zuge des Bestellvorgangs euren favorisierten Partneroptiker aus und erhaltet alsbald den Gutschein für den Sehtest.

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Das Anprobieren bei Mr. Spex

Bereits einen Tag nach der Bestellung treffen die vier Modelle ein. Ein klares Plus für die schnelle Lieferung. So recht kann ich mich nicht entscheiden. Sollte die perfekte Brille nicht dabei sein, kann man problemlos alle Brillen retournieren und vier neue Modelle zum Anprobieren kommen lassen.
Für den Fall, dass ich doch eine der Erhaltenen behalte, vereinbare ich schon mal einen Termin für den Sehtest. Diesen kann ich auch bereits am Folgetag wahrnehmen.

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Der Sehtest bei einem Partneroptiker von Mr. Spex

Gute Beratung ist etwas anderes. Es gibt nämlich gar keine. Der Sehtest wird gemacht und das war es auch. Nachdem die Partneroptiker von Mr. Spex nur für diesen vergütet werden, gibt es auch wirklich nur diesen. Jede noch so kleine Frage wird mit einem „Ich berate nicht“ beantwortet. Komischerweise scheint meine Sehkraft auch besser als vor drei Jahren zu sein. Das verwundert mich so sehr, dass ich überlege, doch noch einen Termin bei einem Augenarzt zu vereinbaren, bevor ich ein Modell anfertigen lasse. Das einzige, das ich abgesehen von dem Sehtest erhalten habe, waren jede Menge Empfehlung für diverse Extras, die natürlich auch mit Extrakosten verbunden sind. Warum ich diese Extras in Anspruch nehmen sollte, wird mir natürlich nicht erklärt.

Die Retoure und Verglasung bei Mr. Spex

In dem Paket von Mr. Spex ist stets ein Formular für den Widerruf enthalten. Dabei kreuzt man an, welche Modelle man aus welchem Grund retourniert. Außerdem markiert man die Brille, die man behalten möchte. Aufgrund der wundersamen Besserung meiner Sehkraft verzichte ich auf die Extras, wie zum Beispiel dünnere Gläser, die der Optiker markiert hat. Ich gebe mich dem Adrenalinkick hin und und lasse eine Brille, mit den von dem Partneroptiker festgelegten Werten, verglasen. Dafür trage ich die Werte ein, die festgestellt wurden und sende die Brillen zurück an Mr. Spex.

Die Lieferung bei Mr. Spex

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Eine Woche später ist es soweit, meine Brille ist da. Mit den neuen Gläsern. Leider war meine Skepsis berechtigt – Ich sehe mit der neuen Brille tatsächlich schlechter, als mit meiner alten.

Der Kundenservice von Mr. Spex

Per E-Mail kontaktiere ich den Kundenservice und schildere ihnen mein Problem. Zwei Tage später erhalte ich eine Antwort. Dieser liegt ein weiterer Gutschein für einen Sehtest bei, da ich mit der Brille erneut einen Partneroptiker aufsuchen soll. Anschließend soll ich sie mit den neuen Werten retournieren. Nachdem meine Brille kurz vor dem Urlaub kam, verging bis zu der Reklamation einiges an Zeit. Aber auch nach mehr als zwei Wochen konnte ich sie problemlos retournieren.

Der zweite Sehtest bei einem Partneroptiker von Mr. Spex

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Diesmal entscheide ich mich für einen anderen Partneroptiker. Dieser ist zwar nicht so schön wie der letzte Optiker, dafür sind die Angestellten um einiges freundlicher. Das könnte daran liegen, dass der Sehtest dort eigentlich kostenlos durchgeführt wird und sie durch Mr. Spex eine nette Zusatzeinnahme verbuchen. Neben dem üblichen Buchstaben Ablesen, bittet mich die Optikerin darum, hinaus zu gehen, um mich umzusehen. Wir testen, ob ich auch weiter entfernte Straßenschilder lesen kann. Im Zuge meines zweiten Sehtest stellt sich heraus, dass falsche Werte eingetragen wurden. Außerdem wurde die Brille falsch verglast.

Die Reklamation bei Mr. Spex

Zusammen mit den neuen Werten sende ich meine Bestellung zurück an Mr. Spex. Bei den Anmerkungen schreibe ich dazu, dass meine Brille offenbar auch falsch verglast wurde. Etwa drei Wochen nach Erhalt ging meine Retoure bei Mr. Spex ein. Die Verzögerung war kein Problem und mir wurde bemüht weitergeholfen.

Meine Brille von Mr. Spex

Weitere zwei Wochen später trifft die neu verglaste Brille bei mir ein. Es ist geschafft – Ich sehe mit ihr nicht schlechter, als mit meiner alten Brille. So etwas wünscht man sich doch. Um eine Anpassung komme ich trotzdem nicht herum. Aber es ist schließlich verständlich, dass das Gestell erstmal an die individuellen Gesichtszüge angepasst werden muss. Bei dem netten Partneroptiker von letztens kein Problem.

Sortiment, Preise und Kundenservice von Mr. Spex

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Natürlich gibt es in dem Online Shop nicht jedes Modell, das auf dem Markt ist. Das Sortment ist dennoch breit gefächert und bietet etwas für jeden Geschmack. Die Preise für ein einfaches Gestell inklusive Gläsern sind einfach unschlagbar. Selten, genauer gesagt nie, habe ich eine Bestellung so schnell erhalten wie die von Mr. Spex. Zumindest wenn es um die Anprobe geht. Wenn die Brille schlussendlich verglast wird, dauert es logischerweise etwas länger. Der Kundenservice ist freundlich sowie bemüht und kümmert sich um jedes Anliegen. Lediglich bei der Genauigkeit und Sorgfalt gibt es etwas zu bemängeln. Klar, mit den falschen Werten hat Mr. Spex nichts zu tun. Das war der Fehler des Partneroptikers. Dennoch wurde die Brille falsch verglast. Da die Reklamation aber auch nach drei Wochen kein Problem war, nehme ich den Haken gerne in Kauf, um mir diesen spitzen Preis zu sichern. Ihr müsst einfach nur kritisch hinterfragen, anstatt euch auf die Richtigkeit zu verlassen.

Würde ich Mr. Spex weiterempfehlen?

Prinzipiell ja, aber mit dem Rat zu einer gehörigen Portion Skepsis. Da die Preise einfach schlicht sind, würde ich mich für den Brillenkauf erneut an Mr. Spex wenden. Blindes Vertrauen ist leider nicht gegeben, weshalb ihr besser mehrmals prüft, ob ihr mit der neuen Brille tatsächlich besser seht. Um die richtige Verglasung bestätigt zu wissen, oder eine Anpassung durchzuführen, könnt ihr jederzeit auf einen der vielen Partneroptiker zurückgreifen.

Tipp für den Brillenkauf bei Mr. Spex

Wenn ihr plant, den Sehtest in Anspruch zu nehmen, entscheidet euch für einen etwas „abgelegeneren“ Optiker. Die Partner in der schicken Gegend haben zwar einen schönen Laden, lassen einen aber schnell spüren, dass man nicht erwünscht ist. Wenn dadurch auch noch bei dem Sehtest geschlampt wird, kann man sich den Besuch dort endgültig sparen.

Zu guter Letzt rate ich euch natürlich noch dazu, einen der Mr. Spex Gutscheine zu verwenden, um noch mehr zu sparen. In diesem Sinne: Viel Spaß mit eurer neuen Brille.